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Preguntas frequentes

¿A qué zonas realizan envíos?

LA ESCALERA realiza envíos a España peninsular. Por cuestiones aduaneras no realizamos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias y Baleares.

¿Qué tipos de envío hay y cuál es su coste?

Envío a Domicilio: España peninsular por dirección y destinatario. Entrega en 3 – 5 días laborables (entrega de lunes a viernes)

 

El coste es calculado a través del peso.

Aceite:

3 botellas: €4,67

6 botellas: €5,35

12 botellas: €5,35

15 botellas: €6,54

18 botellas: €8,76

¿Con qué compañías de transportes se realizan los envíos?

Los envíos a España peninsular se gestionan a través de Envialia.

¿La empresa de transporte contacta conmigo para realizar la entrega?

La empresa de transporte enviará un mail de seguimiento de su pedido.

Hay que tener en cuenta que la empresa de transporte no está obligada a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega.

Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de “intento de entrega” si no ha localizado a nadie en el momento de la misma. Ante cualquier duda contacte con nosotros en laescalera@laescalera.eu

¿El destinatario tiene que pagar algo en el momento de la entrega?

No, el destinatario no tiene que pagar nada. El coste del envío incluye transporte, embalaje y seguro.

 

 

Recibí un producto en mal estado ¿qué debo hacer?

Por favor, contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail laescalera@laescalera.eu para gestionar la incidencia.